在中国，只要医保卡可以做到就诊间接结算，病院与保险公司的数据与用度结算是不联通的

　　在中国，只要医保卡可以做到就诊间接结算，病院与保险公司的数据与用度结算是不联通的。用户还需求停止后续理赔流程，比拟外洋的一些保险市场另有提拔的空间。而另外一个方面，保险公司得不到他们需求的数据来推出更贴合客户需求、价钱更简单被承受的产物。可喜的是，在一些保险公司和病院的配合勤奋下，病院与保险公司的数据壁垒开端被突破，理赔流程获得简化科技部十大使用处景，用户的效劳体验获得提拔。

　　UBI是Usage-Based Insurance的缩写，其订价的根底是基于一些利用信息而不但是在承保时展示的一些根本信息，比方驾驶员年齿、性别、车型等等。跟着车险综合变革的进一步深化，车险企业在核保订价范畴使用大数据阐发的才能愈来愈纯熟，UBI在车险使用仍可东山再起。出格是新能源汽车在消耗者中承受水平愈来愈高，这类电子化水平比力高的汽车会增进其他车型提拔电子化水平。电子化水平的进步将会使监测汽车利用的软件预装在汽车里，而不需求别的去装置插件。监测驾驶风俗以致汽车零部件利用状况的使用愈来愈会成为标配，从中获得的信息将会更有能够使用在车险的订价和核保中。

　　农业险是保险行业最间接撑持农业开展的一个保险品种。可是农业险过往有承保难、定损难、理赔难的特性。愈来愈多的保险公司在理赔勘查东西方面不竭地提拔高科技利用水平，使用3S手艺（遥感手艺RS、天文信息体系GIS、环球卫星定位GNSS）、景象大数据、无人机等手腕，针对地区广、受灾水平的判定易发生不合等成绩停止攻关，从而进步定损的精确性。

　　客户效劳除线上化的趋向，还显现出智能化、集合化的趋向。机械人和野生智能等手艺开端使用于客户效劳，而不但是纯真靠人力。比方，机械人施行野生智能视频新左券回访。去人力化有助于效劳的尺度化，声音识别等野生智能手艺的开展削减了去野生化过程当中的机械感。线上化水平的提拔也促进集合化处置的完成，从而削减由于各地职员本质差别而呈现效劳质量成绩的几率。

　　保险企业和用户的互动除增长效劳内容以外，还可经由过程获得用户举动信息的方法与用户停止链接。可穿着装备在五年前大概还长短常时兴的工具，但如今的利用量曾经未几。保险公司大多转向智妙手机APP，如经由过程逐日步数调换保额。外洋较成熟的项目如AIA vitality，都是在培育用户安康糊口风俗的同时大大增长了用户黏性，也从底子上提拔了保险的形象。保险公司也愈来愈重视医疗效劳，在效劳上不竭探究，如供给就诊绿色通道、辅佐购置抗癌症殊效药等，以资本和效劳与合作敌手拉开差异。

　　保险企业开端在打造生态圈上动头脑以增长保险用户打仗，更多方位地进入用户的糊口，终极提拔用户忠实度和消耗总额。除在车险上供给代驾、代年检等效劳外，有的保险企业则增长体检解读对立异的了解、在线大夫平分外效劳。在打造生态圈方面，中国安然不断处于业内抢先，不只在金融效劳上买通寿险、产险、安康险、银行、证券、信任等效劳内容，更是进入了安然好大夫、安然好车等范畴。固然，生态圈不是一个新观点，但就保险行业的趋向来说，能够看到保险APP的内容还远不如银行的丰硕多样。

　　保险企业也在普遍地使用微信公家号、手机APP等情势成立与用户的联络，包罗投保、保全、理赔等许多的流程如今都能够在微信大概APP停止操纵。出格是理赔流程上的打破，从前理赔需求供给许多纸质质料和信息，如今能够经由过程视频科技部十大使用处景、微信小法式自助完成对立异的了解，为用户供给了更多的便当。除一样平常客户效劳外，保险企业也开端利用直播、谈天室等新一代消耗者脍炙人口的情势停止宣扬，贩卖情势也更加多元化。总的来讲，保险企业的这些新测验考试很快将成为常态。

　　“电子商务的支流化不单单对线下市肆的营业形成了极大的打击，还极大地改动了中国消耗者的消耗风俗，其贸易形式是推翻性的，也是引领性的。消耗者的预期迫使保险行业在保险效劳方面也要不竭立异，以顺应时期的需求。而野生智能、大数据阐发、物联网等手艺手腕的晋级，和挪动通信的提高，也为保险企业完成线上化、智能化和多元化立异供给了手艺根底科技部十大使用处景。”

　　线上消耗愈来愈遍及，曾经不成逆转地浸透到人们糊口中的各个方面。2020年春节开端的新冠疫情对许多行业形成了宏大的打击，保险企业也必需对传统的效劳流程停止修正，提拔线上化水平免得营业中止。据理解，许多保险公司曾经大幅地削减了门市网点。这看起来只是瓜熟蒂落的一件事，可是关于保险业向乡村地域的浸透开展具有十分主要的意义科技部十大使用处景。在已往，向消耗才能低而生齿相对都会没有那末麋集的乡村地域停止开展，一定有很好的投入产出比。贩卖、保全、理赔等流程的线上化对立异的了解、无纸化有能够使乡村地域的保险行业开展像间接逾越牢固德律风而进入挪动德律风时期一样获得更好的提高。

　　德勤按照各家保险公司向《中国银行保险报》报送的立异案例，分离收拾整顿阐发公布了《保险效劳立异十大趋向》陈述。

　　3月15日，在由中国银行保险报主理的“智创将来•‘新’中有你”2021第五届中国保险效劳立异峰会上，高朋们对“怎样做好保险效劳”科技部十大使用处景、“怎样做好保险效劳立异”话题睁开强烈热闹讨论。德勤中国办理征询合股人卢展航师长教师在会上讲话。

　　关于用户来讲，保险公司常常就是供给保证和停止理赔，各家之间没有甚么区分。因而，保险公司试图为用户供给更普遍的效劳以便从合作敌手中脱颖而出，同时加强客户粘性。除可穿着装备和手机APP，有的财富保险公司还经由过程物联网等新手艺完成自动监控，协助客户自动防备风险，削减丧失。从手艺上讲，这曾经没有甚么难度。保险公司应自动供给手艺和效劳，协助用户防备风险和低落索赔，终极到达双赢。

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　　理赔常常是最影响消耗者感触感染的一个环节，同时也多是最影响保险企业口碑的一个环节。从消耗者的角度来说，客户等候的工夫越短、索赔历程越不烦琐、赔款到账越疾速，客户的消耗体验就越好。因而，许多保险企业都纷繁提出秒赔、闪赔的标语来吸收小我私家消耗者。这些标语的完成，靠的是背景智能化水平的提拔。