在我国“两个一百年”斗争目的的汗青交汇点，保险效劳被付与了更主要的任务

　　在我国“两个一百年”斗争目的的汗青交汇点，保险效劳被付与了更主要的任务。“效劳立异”成为国寿财险从头解构保险代价，鞭策财富保险营业转型晋级，增进保险风险办理效能提拔的“密匙”。

　　3月15日，在“2021中国保险业效劳立异峰会”上公布了保险业年度效劳及理赔典范案例。经专家评审，国寿财险“武汉某生物科技公司火警案件”、“‘鲁荣远渔178’涉外碰撞案件”获评“2020-2021年度中国保险影响力赔案”，“立异型安责险变乱防备效劳形式”获评“2020-2021年度中国保险十大效劳立异典范案例”。

　　国寿财险不竭满意客户保险效劳需求、优化保险效劳体验、强化消耗者权益庇护，打造有速率立异声卡官网驱动、有用度、有温度的效劳。一方面，经由过程互联网科技赋能，流通线上效劳流程，提拔效劳线上化、智能化和聪慧化程度；另外一方面，经由过程多个维度供给细致、殷勤、富有兽性化、有温度的效劳，从聚焦过后理赔到聚焦风险减量办理效劳改变，片面提拔客户体验。

　　数据显现，在新冠疫情残虐的2020年，国寿财险抗疫捐钱捐物超455万元，赠予保证金额达533亿元，完成了经济“减震器”和社会“不变器”主要感化。

　　优良理赔效劳更让国寿财险多项数据创汗青新高。2020年国寿财险赔付金额高达478亿元，同比增加8.75%；理赔给付案件数到达741万件，同比增加3.61%。2020年国寿财险客户获赔率99.9%，客户合意度达96.98%。高效，让优良效劳更不得人心。2020年，中国人寿财险小额赔案时效为4.1天，同比缩减5.99%；自助理赔最快时效也到达4分钟。

　　公司不竭优化消耗者权益庇护办理架构、轨制、流程，赞扬目标管控结果明显，在行业次要主体中处于抢先程度，荣获“2020中国最好客户联系中间奖”，持续十一次连任CNCCA“中国十佳呼唤中间”年度最高奖项。

　　本年当局事情陈述首提保险效劳功用。从拓展保险的风险保证功用，到提拔保险的效劳功用，国度对保险行业提出了更高的请求。中国人寿财富保险股分有限公司（以下简称“国寿财险”）作为行业生态的引领者和修建者，在立异保险效劳范畴早已探究先行立异理论典范案例。

　　“效劳立异的一个主要的理念就是探究基于代价立异的风险减量办理，来鞭策社会风险办理总绩效的进步。”国寿财险副总裁周海涛以为，当下，财险保险的效劳立异聚焦于效劳社会、效劳民生方面立异攻坚，和结合社会资本，集智汇力，变化求新立异理论典范案例。

　　效劳以报酬本立异声卡官网驱动，科技朝阳而生。国寿财险立异“保险保证和保险效劳”，紧跟国度十四五计划，融入安康中国2030、村落复兴、绿色生态、社会管理等经济开展大局，在农险、安康险、义务险等范畴重点发力，国寿财险将连续阐扬企业风险办理的专业才能和专业感化，彰显行业代价，助力完成2035近景目的。返回搜狐立异理论典范案例，检察更多

　　新征程残局“十四五”，经济社会擘画新蓝图。在我国在迈向高质量开展确当代化历程中立异声卡官网驱动，国寿财险以效劳立异鞭策供应侧变革，做优风险化解的减震器，经济开展的不变期、调和安宁的保护者、美妙糊口的助力者。

　　营建客户与国寿财险之间全新的干系，与客户联袂偕行、共创双赢，是国寿财险心之所向。发力效劳立异，国寿财险以四个“重塑”，即重塑客服、重塑理赔、重塑信息、重塑运营，践行“有我，财放心”的关心保护。

　　别的，分离客户效劳需求痛点，国寿财险主动结合各地公安交管部分，深化“警保协作”范畴，立异警保效劳形式。从协作之初的“星光保护”公益宣扬，到交通变乱快处快赔、乡村交通宁静疏导、车驾管便民效劳等多项跨界范畴，完成了从职员“相加”到勤务“相融”，从信息“封锁”到资本“同享”，从运转“交融”到机制“融活”的质质变革、服从变化、动力变化。2020年，国寿财险在天下551个效劳网点设立车驾管社会效劳站立异理论典范案例，为老苍生供给代庖年审、违章交纳、补换驾驶证、免检标识申领等交管营业便民效劳20余万人次，做到“让数据多跑腿，让大众少跑路”。

　　简朴地具象到“精美产物+品格效劳”：一方面，做精产物，经由过程载体付与新的保险代价，让产物更有品格、更有品尝、更有品牌，让社会安宁、让当局放心、让客户宁静；另外一方面，拓宽效劳，经由过程更片面的风险管了解决计划，悟于客户的计划，聚焦运营客户，努力于做工夫的伴侣。

　　比年来，国寿财险聚智社会宁静，会同科研院校打造了宁静消费义务险，变乱防备山东昌乐形式，产服交融，变过后补偿为事前防备，大幅低落了工伤变乱发作率，削减了严重宁静变乱隐患的数目，获得了国度应急办理部、下级羁系机构和本地当局的高度承认，获评为“2020-2021年度中国保险十大效劳立异典范案例”。

　　别的，国寿财险开辟了“放心防聪慧防灾防损云平台”，将保险科技融入了国之大局、民之所系、业之根源，让科技有聪慧，让立异有温度，使效劳送放心。作为业内首家接纳天下产化GIS平台搭建的智能风控云平台，放心防聪慧防灾防损云平台对接了国度预警信息公布中间14大类天然灾祸及时数据，基于多源遥感卫星数据，交融保险公司承保理赔等营业信息，打造智能风险办理体系，完成客户风险空间化展示和天然灾祸准确预警、防灾减灾和救济效劳精准投放。由此，放心防聪慧防灾防损云平台博得当局、客户和同业等多方必定，在2020中国金融科技年会上获评“金融科技立异凸起奉献奖、开辟立异奉献奖”。

　　为破解贫穷生齿投保难、理赔时效慢、公益扶贫数据公然性没法完成等成绩，国寿财险不竭优化立异互联网保险扶贫形式，主动探究“互联网+精准扶贫”营业协作立异，安身互联网大数据平台，操纵大数据、区块链等互联网前沿手艺，对各流程节点停止了线上化开辟，为贫穷户投保理赔带来了极大的便利性。区块链精准扶贫项目展开至今，中国人寿财险已为云南、四川、新疆、内蒙古、陕西等15省73个贫穷县立异理论典范案例，855.01万建档立卡贫穷户供给6729.87亿元风险保证。停止2020年12月31日，累计理赔人数119961人，赔款收入约1.74亿元，阐扬了精准扶贫的树模效应。

　　一日千里的科技曾经开展成为效劳立异主要引擎。国寿财险科技赋能，促进智能化程度提拔立异理论典范案例，主动引入ASR语音辨认、NLP用户企图阐发、常识图谱等手艺，成立算法模子，在客服、回访、质检、常识、培训等五个内内部营业范畴研发上线了五个AI平台，引领效劳智能化深度使用，为数百万客户供给了便利性效劳。