疫情给各行各业都带来了巨大挑战，不少企业和机构也在压力之下以创新应对冲出了一条新的生存之道

　　疫情给各行各业都带来了巨大挑战，不少企业和机构也在压力之下以创新应对冲出了一条新的生存之道。然而，疫情过后，企业如何做才能延续这股创新之力呢？芝加哥大学布斯商学院Lindsey Lyman归纳总结出了企业实现可复制创新实践的四种方法。

　　Lindsey Lyman是芝加哥大学布斯商学院创业学临床助理教授，亦是创新咨询公司Growth Studios的创始人。

　　新冠疫情推动了许多创新灵感的迸发。企业、政府、创业者和民众都已证明了，危机时期下的人类拥有无限创造力：迫于应对严重公共卫生流行病的压力，医疗服务模式迅速改变；社交距离的规定促使所有人进入虚拟工作模式，并让全美K-12（即美国基础教育系统）学区和大学开始研究为学生提供远程教育的方式；商业的放缓，推动小企业主一夜之间转变商业模式，以期在经济崩溃的情况下维持生计。

　　必要性令企业不得不进行创新。然而，等待危机的到来并非一种可持续的创新之道，当然，也没有人愿意为了创新而陷入危机。新冠疫情就像一场大自然的实验，令我们有机会检验促成创新的条件，并观察和了解各个组织机构如何应对。形势是严峻的，许多创新的效果亦尚未可知。尽管如此，仍然值得观察和学习。企业可以从中获得经验教训，并将之运用于创新的保持，无论是为了应对危机还是为了增强实力。

　　在疫情期间，不乏一些特殊时期特殊对待的创新例子。其中一个有据可查的，便是用以治疗疫情的专业野战医院武汉火神山医院，它仅用一个多星期就建成了。这是对人类能力的强有力证明，只可惜它也许无法作为可持续性创新的借鉴蓝图。要以如此快的速度建起一家医院，其经济负担以及其他费用（包括结构与安全考量，和大量的劳动力）都是正常情况下无法承受的。

　　不过，用于对抗新冠疫情的其他工具中，也有一些可以、且应该成为企业创新实践的可复制部分。以下罗列其中四种。

　　传统观念，指的是与商业模式、产品、顾客、市场和竞争者相关的一系列被企业广泛接受和遵循的设定。它们往往是从前某个时间点上产生的真理，但未随着时间推移而被重新审视或是质疑过。

　　在美国，奋战在抗疫一线的医护人员一度面临口罩和个人防护物资的严重短缺。作为部分响应，Providence，一个业务横跨七个州的医疗保健系统，发起了名为100 Million Mask Challenge的创新举措，旨在争取社区志愿者的帮助来缝制口罩。此举反过来促使华盛顿州的一家家具公司Kaas Tailored将其生产能力改建成为了口罩生产线，并与其他有能力的工厂分享了方式方法与缝纫工艺。与第二次世界大战时的协调类似，制造业的转产解决了包括通风机、杀菌剂和消毒剂等物资的短缺。

　　扩大生产只是解决短缺问题的方法之一。实际上，造成短缺的部分原因是，传统观念认为单一用途产品是最安全且最有效的解决方案。大多数口罩都能防止传播，而不能杀死病原体。在这种情况下，使用后丢弃确实是防止进一步感染的最佳方法，因此需求量较大。也就是说，如果可以生产和分配可重复使用的口罩，医疗服务提供者所需的口罩量将大大减少，产能不足亦不再那么令人沮丧。

　　有时候，即使一个传统观念足够明显创新十大原理及案例，企业也会出于商业利益而无法挑战它。毕竟，把顾客带向可重复使用的产品，可能会给销量带来风险创新十大原理及案例。那些不受根深蒂固的企业信仰束缚、也不受保护现有企业利益限制的创业者们，会善于发现和质疑传统观念。事实上，截至2020年三月，有几家初创公司已快将可重复使用口罩技术商业化。其中一家是Sonovia，他们生产了一种织物整理技术，可以阻杀病原体，且洗涤100次内仍保持有效。虽然建立于2017年的Sonovia成立初衷是减少医院获得染，但它迅速转向投入到了受认证的抵抗新冠病毒的产品。

　　退后一步、质疑你所相信的观念之于公司产品、商业模式和顾客的真正意义，可以促进创新。高管们应该市场问问自己：“哪些传统观念可能抑制增长的机会，或者让我的生意陷入覆灭的风险？”

　　一是组织激励。为了降低风险和避免未知情况的发生，企业倾向于依赖已建立的资源、久经考验的商业模式和被验证有效的方法创新十大原理及案例。

　　二是神经科学：人类大脑根据历史数据模式和关联来形成神经联系，就像训练人工智能算法一样。因此，人类很难想象与过往事件截然不同的情景。

　　例如，为了在提高可接纳分诊病患数量的同时减缓感染的传播，医疗服务提供者迅速增加了急诊室中远程医疗的使用量。在新冠疫情缓解之后，这些医务工作者可能会发现远程医疗分类的益处。再比如，为了促进从面对面销售到线上销售的转变，芝加哥一家专业服装精品店的店主开始通过FaceTime来为顾客搭配造型，并利用顾客衣橱里已有的衣服作为尺寸参考。这一新颖的购物模式令忠实顾客开始将其转介给自己身在外地的朋友和家人。原本迫于创收压力的另辟蹊径，让这一创业者在身边众多小企业接连倒闭之时发展了自己的生意。

　　还有一个真实的例子。十年前，我曾问过我的客户一个问题：“如果世界上一半的奶牛都患病，牛奶供应枯竭，你会如何制作酸奶？”酸奶生产是这位客户业务版图中极为重要的一部分。这个问题有两个显而易见的答案：一，是什么也不做，期待涨价能弥补暂时的减产；二，用其他的东西制作酸奶。

　　现如今，以杏仁、大豆、椰子甚至燕麦牛奶为原料制成的植物型酸奶比比皆是。这些替代式酸奶都不是按原有的类别创建的。企业家们构思这些产品的出发点并不是为了应对牛奶短缺，而是由于乳业高管们不愿相信或无力应对的健康趋势。

　　想想看，这些都发生在正常时期。目前，许多企业正面临异乎寻常的限制，导致他们必须对业务或运营模式做出重大改变。但是，在正常情况时，企业就应该强迫自己考虑那些乍看似乎显得极端或不太可能的情况。例如，当突然不得不在极端的限制下经营时，你将如何发展自己的业务？你如何以当前成本的一半或甚至零固定成本提供服务？如果你的营销活动突然收到烟草业的管制，你要如何获得客户？如何在一项重要资源失效的情况下设计你的产品？通过思考不同方法或环境下企业的运作方式，你可以获得你从未想到过的创新点子。

　　在数据研究机构CB Insights旗下CB Insights Growth Collective的一项近期研究中，79%的高绩效公司表示他们更倾向于通过合作或收购来获取创新，而业绩较低的同行中，这一比例仅为49%。波士顿咨询集团2018年的一项全球创新调查还发现，强大的创新者更乐于接受来自外部的想法，诸如学者和公司合作伙伴等。随着产品生态系统变得愈发复杂、人才流动性增大、技术创新速度加快，公司外部的协作变得越来越重要。然而，创新与战略咨询公司Luminary Labs 2018年的一份研究显示，仅26%的受访企业已建立成熟的开放式创新能力中小学创新应用大赛。这里面的原因有很多，从担心分享知识产权，到数据隐私法等监管障碍，再到完全不相信需要外部合作。

　　新冠疫情期间，我们看到的是非同寻常的伙伴关系和协调。那些拥有更为成熟的远程学习课程的大学将他们的范例和资源分享给了那些需要从头开始构建线上学习方案的大学。在威斯康星州的麦迪逊市，科技巨头Epic、UnityPoint Health – Meriter儿童中心和UW Health联手合作，为父母牺牲在抗疫前线的孩子提供全天候幼儿保育寄宿中心。Salesforce等软件即服务公司已经部署了免费软件，以帮助医疗系统应对疫情。诸如Amazon之类在隔离期间需求暴增的公司，则吸收了大量从其他公司离职的员工。酒店运营者们与卫生保健机构协调，将酒店房间转用于隔离检疫中小学创新应用大赛。这些还只是已达成的各类合作中的部分例子而已。

　　在危机时期，利他主义和人性会推动合作。然而，当疫情过去，这种精神减弱，请仍然记住合作是良好的商业惯例。考虑一下，你的企业可以如何利用78亿不为你工作的人和不受你控制的资源所带来的集体专长。外部合作的策略包括：众包新产品创意，赞助开放式创新竞赛以解决棘手的客户问题，与研究机构建立正式的技术开发伙伴关系，积极投资外部企业中小学创新应用大赛。形成开放的伙伴关系、结构和协作应该是每个创新策略的支柱。

　　大多数机构在进行运营性变革或是商业化创新的时候行动缓慢。这往往源于低效或不必要的流程创新十大原理及案例、错位的激励、障碍，或由风险管理要求（如信息技术限制或法律审查）造成的障碍。学术机构尤以官僚作风和行动迟缓著称。试想一间公立K-12学区决定投资线上学习工具和课程，供长期生病在家的学生使用。为此，他们可能需要成立一个特别委员会，要求老师创建和试行计划，并对建议使用的软件进行长时间的IT审查。整个过程可能需要耗费数年时间，但当前的危机向我们展示了一些学校行动起来可以有多快。

　　伊利诺伊州一个资金充裕的郊区K-8学校系统预料到学校将关闭时，授权其IT部门配置和分配iPad，并送至区内每一位学生家中。以往，iPad只能被借给5至8年级的学生，且需满足严格的家长地区用户协议与保险政策，但这些规定被取消了。该地区在州政府下令的前一天关闭了学校，使教师能够团队合作，制作每天6小时的课程，以通过iPad进行授课。当明确了闭校将持续超过两周，老师们就在春假期间改进了接下来几周的课程，根据第一周远程学习中的经验教训反复修改和优化课程。建立这一体系的成本包括一天的学生教学实践，外加数个埋头钻研的深夜和压力。但是，该学区和其老师在几天的时间里完成了原本需要数年才能完成的任务。

　　当然，由需求驱动的案例有其独特的背景。一次危机会改变下一个最佳选择。在危机之前，人们心中的最佳选择曾是高质量的面对面授课。对于大多数学校来说，远程学习是第一个替代方案的未开发解决方案，但在疫情之下，一个拼凑起来的解决方案总比什么都没有要好。相对成本和收益也会在需求驱动的情况下发生改变。处于危机中的企业若无所作为，就会损失惨重。但那些没有面临即刻危险的公司可能反而会看到尝试新鲜事物的风险。在真正的危机环境之外，很难复制这些独特的条件。

　　考虑放松现有的限制和流程。公司通常将流程用作决策不力的安全网，但是授权熟练的员工快速执行可以产生更好的结果。在这个案例中，老师们可被授权发现并使用他们认为有益的任何线上学习工具。思考哪些行动、批准和决策过程是绝对关键的。为需要迅速上线的项目制定一套单独的规则和简化的特殊流程。

　　给予人们协作的时间和动力。研究你正如何激励和抑制创新努力，并确保这与你的目标相符。就远程教育而言，学区重新安排了教学日的时间中小学创新应用大赛，使得老师能够以团队形式构建内容和交付模式。老师们有一个共同的目标：他们最大的心愿，就是帮助全校学生按计划结束学年，令学生们能够为秋天返校做好充分准备。

　　不需要完美。当产品的安全性不是一个问题时，愿意将不完美但足以胜任工作的产品推向市场。有时候，这意味着你需要改变衡量成功的方式。如果解决方案足够好，可以解决问题，那么就先赶快推出，并开始迭代更新优化。

　　我们从这些应对疫情的创新举措中所学习到的东西只是一个开始。正如我前文中提到的，新冠疫情在继续瘫痪并改变世界各地的生活。随着影响在整个经济和日常生活中不断蔓延创新十大原理及案例，每天都会出现新的问题和新的解决方案。我们正在见证必要性如何激发创新。但是，危机过后，希望企业们可以利用其中一些工具（例如，挑战传统观念，冲破约束，利用外部协作，和快速执行）来继续不断创新。或许，从这个黑暗而令人恐惧的时期中中小学创新应用大赛，我们能汲取一些积极的创新经验。返回搜狐，查看更多